（通讯员 史慧）工资是劳动者最踏实的依靠，是养家糊口的根本保障。餐饮行业人员流动性大、门店转让频繁，新旧主体权责不清、超龄员工维权难，一直是基层劳资纠纷治理的重点和难点。2025年10月，樊城区14名餐饮从业人员遭遇企业转让欠薪困境，新旧经营者互相推诿、维权渠道受限，部分超龄员工更是面临“投诉无门、求助无路”的窘境。面对群众急难愁盼，樊城区总工会、法院、人社三方联动、创新履职、柔性服务，用速度解民忧、用温度暖民心，彻底打通劳动者讨薪“最后一公里”。

从推诿扯皮到权责明晰：三方联动破局，化解维权僵局

樊城区一特色餐饮门店因经营亏损难以维系，于2025年10月停止营业，并整体转让予新经营主体。门店转让完成后，原有14名职工继续留在店内务工，但原经营者累计拖欠该14名员工数月劳动报酬，总额近23万元。新旧经营者以双方转让协议未约定欠薪清偿责任为由互相推诿，均拒绝支付拖欠工资。员工多次自行沟通协商、上门讨要薪资均未果，遂集体提起劳动仲裁。案件受理阶段出现分流处置情形：其中11名未达法定退休年龄员工符合受理条件，予以立案；另有3名员工已超出法定退休年龄，不符合劳动仲裁受理范围，依法作出不予受理决定。

一边是企业互相推诿、拒不支付工资，一边是超龄群体维权无门、诉求积压，14名员工情绪激动，群体性劳资矛盾隐患突出，随时存在激化风险。得知情况后，樊城区总工会职工劳动争议调解室主动承接该案，第一时间启动“工会+法院+人社”快速处置机制，锁定事实、厘清权责，层层拆解矛盾症结。工会立足维权服务主责，居中协调，双向沟通，彻底打破部门壁垒、渠道壁垒，让僵持数月的复杂劳资纠纷迎来转机；法院立足司法专业优势，精准区分劳动关系与劳务关系边界，为超龄群体开辟司法维权路径；人社部门立足行业监管职能，全面核实用工记录、薪资明细，固定完整欠薪证据链。

从到场为难到随到随调：错时柔性服务，打通调解堵点

本案处置最大堵点为欠薪责任人刻意推诿、消极配合，致使调解工作迟迟难以启动。再叠加其新单位考勤管理严苛，无法离岗参与现场调解，常规调处渠道完全行不通。为彻底打破办案僵局，工会调解员主动转变工作思路、灵活变通办案方式，实行错时上门便民调解工作模式，主动延长服务时长、前移调解端口。调解员先后17次与新旧经营者电话沟通，逐笔核对账目、逐条斟酌协议、逐项解读法律条款，在取得对方完全认可后，主动放弃休息时间，在欠薪责任人上下班必经通勤路段等候签约。以路边见证签字、错时上门服务的柔性方式，在不影响当事人正常工作的前提下，高效完成协议确认、现场签字、责任认定等全部调解流程，彻底破解“人来不了、事办不成”的办案堵点。

与此同时，聚焦3名超龄员工不予受理的难题，工会调解员第一时间对接法院立案庭庭长，专题沟通了3名超龄员工的经历、欠薪事实和生活困难情况，协同劳动争议案件的资深法官会商定制方案。全程为超龄员工提供免费法律咨询、证据整理、诉状代写、绿色通道对接等全流程帮扶，将劳务报酬纠纷快速导入诉前调解程序，真正实现维权不分年龄、保障不漏一人，杜绝弱势群体被法律程序挡在维权门外。调解现场，调解员耐心安抚职工焦虑情绪、通俗解读法律政策，向经营者严肃释明欠薪失信后果，多轮“背靠背疏导+面对面磋商”，最终厘清新旧店主责权边界，敲定全额偿付方案。

从维权盲区到权益暖阳：极速办结落地，实现全员安心

司法彰显力度，服务饱含温度，调解凸显创新。该案自工会介入调处，至全部欠薪足额兑付、矛盾彻底清零，仅历时12天，全程实现零开庭、零诉讼、零信访。11名适龄职工通过劳动争议调解顺利追回欠薪，3名超龄务工人员突破维权盲区、成功拿回劳务报酬，既纠正了企业推诿避责的失信行为，又精准兜底保障了超龄弱势群体的合法权益，让务工群众切实感受到工会“娘家人”的暖心担当与职能部门的履职实效。

从企业推诿扯皮的维权困局，到贴心高效的错时上门便民调解；从程序受限的维权盲区，到全域兜底的权益保障。樊城区总工会主动履职、牵头破局，依托“工会+法院+人社”三方联动闭环机制，创新柔性便民调解举措，精准护航超龄务工等弱势群体合法权益，跑出基层根治欠薪工作“加速度”。以专业化、暖心化的诉前调解实效，牢牢筑牢劳动者权益保障防线，擦亮了工会多元解纷、护薪安民的鲜明民生底色。