（通讯员：陈星星 张险峰）在襄阳市总工会、樊城区总工会的指导下，湖北壹城网络科技有限公司（淘宝闪购）通过搭建“骑手+企业+平台”三方协商平台，成功化解骑手群体与平台企业的核心诉求分歧，在保障新就业形态劳动者合法权益与平台企业可持续发展之间找到“最大公约数”，为外卖平台行业构建和谐劳动关系提供了可借鉴的实践样本。

“我们大部分骑手都面临收入日益减少、缺少社会保障、高强度工作等困境，身心压力都很大。”淘宝闪购职工方代表、骑手张维坦言。

“作为企业，我们也很为难。现在不仅面临美团、京东等平台的外部竞争压力，还承受着人力成本、运营成本等内部多重压力，企业生存越来越困难。”平台企业方代表、人事经理梁艳改也表示。

聚焦多元诉求，搭建跨企沟通平台

近年来，随着湖北壹城网络科技有限公司（淘宝闪购）业务持续拓展，尤其是2025年“外卖大战”以来，淘宝闪购骑手群体规模不断扩大，各类用工诉求日益多元，部分涉及薪酬待遇、社会保障等核心问题的分歧逐渐显现，既影响骑手群体的工作积极性，也对企业规范化发展提出挑战。为切实破解这一难题，自2025年12月将“饿了么”更名为“淘宝闪购”之后，襄阳市樊城区总工会立即指导企业创新建立了三方对接沟通机制，即以“骑手+企业+平台”三方平等对话为核心，先搭建企业内部协商渠道，推动企业与骑手平等对话，形成初步协商意见；再通过企业的沟通渠道，将协商成果反馈给合作外卖平台，推动形成初步协商成果，最终达成三方都能接受的协商方案。

跨域线上联动，畅通协商渠道

结合外卖行业站点分散、骑手流动性大、集中组织难的行业痛点，此次协商摒弃传统单一沟通模式，依托钉钉会议搭建“线上+线下”沟通平台，多次向广大骑手全面收集协商诉求、广泛征求意见建议，同时专门邀请襄阳市下辖县市（老河口、谷城）站点站长全程参与协商，现场发表基层声音，确保基层一线诉求能够精准传递、充分发声。

统筹双方诉求，实现协商共赢

此次协商实现企业与骑手双方互提诉求、双向磋商。骑手们直面权益痛点，主动提出权益保障相关诉求；企业方也积极发声，将内部管理规则纳入协商范围，与骑手代表就“差评、不服从站点安排擅自关平台或拒单”两项内容进行明确细化，建立申诉反馈机制，对不合理、骑手反响较大的扣罚金额给予适度下调，实现了“管理有规则、奖惩有温度、执行有依据”，让管理制度从“单项约束”变为“双向认可”。

凝聚共识达成一致，算法更有温度

经过“三轮内部协商+两轮跨企对接沟通”，双方就“规范劳动用工、劳动者报酬、工作时间及休息休假、社会保险和福利、劳动安全卫生、女性劳动者特殊保护”六项核心议题达成一致意见，成功签订了《湖北壹城网络科技有限公司集体合同》，惠及720余名骑手。

一是算法规则更细化，骑手收入更有保障。提升了骑手月最低工资标准，达到全省最低工资标准的108%；根据单量阶梯式提升提成比例，分别提升了14.3%、18.9%、12.5%、16.3%；细化了各项补贴标准，推动夜间补贴、天气补助从“模糊弹性”转向“公开量化”，明确规定22点后每单加1元、00点后每单加2元，极端恶劣天气时给予每单0.8-2.5元补助；新增节假日补贴、工龄补贴。

二是管理规则更透明，奖惩机制更人性化。新增服务质量、优秀员工、积分兑换“三大奖励”。确立“过错分层”机制：普通差评扣30元/单，但“提前点送达”这类严重违规扣150元/单；对于擅自关平台或拒单等行为明确500元处罚上限。同时建立申诉反馈机制，推进算法包容与算法公平。

三是权益保障更完善，企业关怀更到位。设立社保补贴机制，公司按照每月不低于5%、上不封顶的人员比例给予500元的灵活就业社保补贴；引入强制休息与时长管控，平台系统自动限制骑手连续在线不超过4小时，每月休息4天，防止过度劳累；设立女职工关怀条款，允许重物换单、不接夜间单、不爬高楼层、不跑晚高峰，并保障全勤奖励。开展物流业务线专项培训“树人计划”，打通骑手管理岗晋升通道。

 签约后，企业方首席代表王有舟表示：“此次协商，不仅是双方对具体诉求的沟通与共识，更是我们企业在共同富裕道路上与骑手们并肩同行的生动体现。我们希望能够打造一个骑手有待遇、全体职工有奔头的行业模板！”

“协商经过五轮协商，伴随着各种细节问题的争论与博弈，非常不容易。这份集体合同的签订，不仅增强了骑手们的幸福感与获得感，也让大家感受到了工会‘娘家人’的温暖。”

通过这种三方对接沟通机制，不仅让骑手的合理诉求得到了充分表达和重视，也让企业和平台能够更好地了解骑手的需求，从而优化管理和运营策略。同时，这种机制也促进了三方之间的相互理解和信任，为构建和谐稳定的劳动关系奠定了坚实基础。如今，在三方的共同努力下，淘宝闪购的骑手们工作环境得到了改善，收入有了一定保障，企业也在稳定的劳动关系中实现了可持续发展，整个外卖平台行业的劳动关系也朝着更加和谐的方向发展。